\u00c0 medida que os neg\u00f3cios mudam com a tecnologia digital, os cidad\u00e3os exigem que os governos mudem com eles. A digitaliza\u00e7\u00e3o permite que as administra\u00e7\u00f5es p\u00fablicas forne\u00e7am servi\u00e7os que respondam \u00e0s mudan\u00e7as nas expectativas dos cidad\u00e3os e empresas, mesmo diante de or\u00e7amentos limitados e desafios cada vez mais complexos. Estima-se que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos governos com tecnologias modernas possa gerar mais de um trilh\u00e3o de d\u00f3lares de receita em todo o mundo a cada ano.<\/p>\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o da governan\u00e7a exige um foco em dois elementos-chave: a capacidade essencial de engajar cidad\u00e3os e empresas e as ferramentas organizacionais que suportam essa capacidade.<\/p>\n
\nPrincipais oportunidades para o governo digital
\nOs governos normalmente concentram seus esfor\u00e7os digitais em quatro fun\u00e7\u00f5es: servi\u00e7os, processos, solu\u00e7\u00f5es e compartilhamento de dados. Acreditamos que h\u00e1 uma progress\u00e3o natural de ganhos r\u00e1pidos para iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o nessas \u00e1reas.<\/h5>\n<\/blockquote>\nServi\u00e7os<\/h6>\n
As autoridades p\u00fablicas est\u00e3o a utilizar ferramentas digitais para melhorar a sua intera\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os e as empresas. A maioria j\u00e1 come\u00e7ou a digitalizar algumas de suas atividades geradoras de renda. No Reino Unido, foi lan\u00e7ado um programa de transforma\u00e7\u00e3o para digitalizar 25 servi\u00e7os-chave, incluindo o recenseamento eleitoral.<\/p>\n
Para un buen servicio digital, es importante entender la perspectiva del usuario. Los gobiernos deben estar preparados para redise\u00f1ar sus productos, procedimientos y pol\u00edticas para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. La administraci\u00f3n fiscal noruega ofrece declaraciones de impuestos preparadas en nombre de los ciudadanos, y m\u00e1s del 70% de los ciudadanos presentan estas declaraciones de impuestos.<\/p>\n
A presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em plataformas m\u00f3veis \u00e9 outra maneira de os governos se adaptarem \u00e0s prefer\u00eancias e comportamentos digitais de seus cidad\u00e3os. Na China, v\u00e1rios departamentos governamentais aceitam pedidos de passaporte e visto por meio do popular aplicativo m\u00f3vel WeChat.<\/p>\n
Processos<\/h6>\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o de processos oferece o maior potencial para aumentar a produtividade, mas tamb\u00e9m apresenta desafios dif\u00edceis. Assim como os governos devem primeiro digitalizar servi\u00e7os de alto volume, eles tamb\u00e9m devem come\u00e7ar a digitalizar processos caros e de m\u00e3o-de-obra intensiva. A Ag\u00eancia Sueca de Seguran\u00e7a Social lan\u00e7ou um programa de digitaliza\u00e7\u00e3o para cinco produtos, 60% dos quais s\u00e3o processados \u200b\u200bmanualmente e mais de 80% s\u00e3o consultados por telefone.<\/p>\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos deve ser otimizada desde o in\u00edcio. Na Dinamarca, foi desenvolvido com sucesso um algoritmo para classificar as empresas rec\u00e9m-registradas de acordo com as mudan\u00e7as na legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria. Mais de 98% do trabalho de registro de uma empresa agora pode ser feito sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n
A solu\u00e7\u00e3o<\/h6>\n
O setor p\u00fablico pode se beneficiar de Big Data e an\u00e1lises em \u00e1reas como defesa, seguran\u00e7a p\u00fablica e sa\u00fade. O Australian Tax Office analisou as declara\u00e7\u00f5es fiscais de mais de um milh\u00e3o de pequenas e m\u00e9dias empresas para criar indicadores financeiros espec\u00edficos do setor. Esses indicadores passaram a ser utilizados para identificar as empresas que n\u00e3o declaram seus rendimentos e emitem autos de infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O sistema de an\u00e1lise avan\u00e7ada alimenta dados de v\u00e1rias fontes em um algoritmo que ajusta as transa\u00e7\u00f5es em tempo real. Nenhum governo ainda implementou esse sistema, mas Cingapura criou uma rede nacional de sensores que envia dados de todos os escrit\u00f3rios para um \u00fanico local de armazenamento.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica pode ser dif\u00edcil, mas muitas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas est\u00e3o convencidas de que no final valer\u00e1 a pena. O primeiro passo \u00e9 desenvolver uma vis\u00e3o global do governo digital. Em seguida, os l\u00edderes devem desenvolver e implementar um plano para digitalizar as capacidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e criar as condi\u00e7\u00f5es organizacionais para que isso aconte\u00e7a. Os governos que fazem mudan\u00e7as nessas \u00e1reas podem reduzir as press\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias e melhorar a qualidade de vida de seus cidad\u00e3os.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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