{"id":3949,"date":"2022-03-17T19:49:09","date_gmt":"2022-03-17T19:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/rocketbot.com\/?p=3949"},"modified":"2022-03-18T03:43:21","modified_gmt":"2022-03-18T03:43:21","slug":"mejores-practicas-de-rpa-en-companias-de-seguros-para-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rpa.rocketbot.com\/pt\/2022\/03\/17\/mejores-practicas-de-rpa-en-companias-de-seguros-para-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Mejores pr\u00e1cticas de RPA en compa\u00f1\u00edas de seguros"},"content":{"rendered":"

(para la atenci\u00f3n al cliente)<\/em><\/strong><\/p>\n

Ac\u00e1 daremos expondremos c\u00f3mo la RPA puede mejorar la experiencia clientes \/ agentes de seguro<\/em><\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Hoy,<\/em> en el mundo las operaciones de atenci\u00f3n al cliente usan automatizaciones rob\u00f3ticas de procesos para asistir a los ejecutivos o agentes en sus funciones para facilitar, agilizar, dar respuestas y soluciones satisfactorias al p\u00fablico.<\/em><\/p>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 soluciones entrega la RPA en seguros?\u00a0<\/b><\/h4>\n

 <\/p>\n

Agilidad en dar respuestas y soluciones, aumenta la productividad de su personal humano, mejorando tambi\u00e9n la calidad en el servicio ofrecido. La RPA es una de las tecnolog\u00edas que transforman a las empresas hacia la digitalizaci\u00f3n, es el camino hacia alcanzar sus principales objetivos. El servicio al cliente es una de las caras expuestas de las empresas, por lo tanto entregar rapidez, calidad y confianza es fundamental para ser apreciados como compa\u00f1\u00edas serias y responsables con sus compromisos.<\/strong><\/p>\n

La RPA en cuanto a la atenci\u00f3n al cliente ayudar\u00e1 a ganar valoraci\u00f3n positiva de su empresa.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Con la RPA podr\u00e1 mejorar la valoraci\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda como una instituci\u00f3n responsable y seria a la hora de tratar a sus clientes.<\/span><\/p>\n

La RPA puede ser aplicada a distintos departamentos y procesos de su empresa, no solo la atenci\u00f3n al cliente es la \u00fanica raz\u00f3n para automatizar.<\/span><\/p>\n

Con las automatizaciones es f\u00e1cil escalar a otros procesos que antiguamente eran realizados de forma manual, presentando innovaci\u00f3n y desarrollo a \u00e1reas que antes solo estaban determinadas al personal humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Podr\u00e1 usar la infraestructura que su compa\u00f1\u00eda ya contaba, y acceder a los datos ya digitalizados para comenzar a trabajar con la automatizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La automatizaci\u00f3n modificar\u00e1 las conductas laborales, ahora sus empleados tendr\u00e1n la responsabilidad de observar y monitorear el desempe\u00f1o de los robots de software para conseguir la estandarizaci\u00f3n en los procesos a trabajar. Tambi\u00e9n su personal tendr\u00e1 m\u00e1s tiempo para realizar tareas que una m\u00e1quina no podr\u00eda hacer, dando real valor a las habilidades cognitivas propias de la raza humana.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

El trabajo humano ser\u00e1 considerado como un estandarte de valor para su compa\u00f1\u00eda y el trabajo rob\u00f3tico una herramienta para potenciar las funciones de sus fuerza laboral de carne y hueso.<\/strong><\/em><\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

La cantidad de procesos que un bot de software puede procesar esta lejos del alcance de los ojos y manos m\u00e1s diestros, la capacidad de esta tecnolog\u00eda est\u00e1 en agilizar y no equivocar sus acciones. Su personal humano podr\u00e1 enfocarse en el cliente m\u00e1s que en la eficiencia, ya que para esto el robot ser\u00e1 quien destaque en esta \u00e1rea.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/h4>\n

Humanamente hablando c\u00f3mo conseguimos el preciado retorno de la inversi\u00f3n en RPA<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/b><\/h4>\n
    \n
  • Busque objetivos claros para la RPA.<\/span><\/li>\n
  • Arme un equipo para encontrar potenciales procesos a automatizar, busque la colaboraci\u00f3n y opiniones de su personal en conjunto con su equipo TI.<\/span><\/li>\n
  • Destaque las potencialidades de su personal cuando est\u00e9 usando la automatizaci\u00f3n para realizar su trabajo.<\/span><\/li>\n
  • Capacite a su personal para que est\u00e9 m\u00e1s preparado para trabajar con tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n, ellos podr\u00e1n darle las mejores ideas, ya que ellos son los que m\u00e1s saben o tienen m\u00e1s experiencia con los procesos candidatos de automatizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
  • Haga entender que la calidad de servicio que brinda su personal a sus clientes va m\u00e1s all\u00e1 que la eficiencia num\u00e9rica; deje esa tarea a la fuerza laboral digital. Centr\u00e9monos en lo humano.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo conseguir la RPA adecuada para su empresa?<\/b><\/h4>\n

     <\/p>\n

    Es com\u00fan, en la atenci\u00f3n al cliente encontrarnos que los ejecutivos usan muchas aplicaciones distintas lo que hace complejo el manejo de la informaci\u00f3n para tener una visi\u00f3n panor\u00e1mica de lo que sucede con ese cliente en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Existe una alta presi\u00f3n recibida por el personal de atenci\u00f3n al cliente donde son sometidos a duras horas de trabajo, ya sea telef\u00f3nico o a trav\u00e9s de chats, requiriendo de bastante personal para enfrentar las toneladas de reclamos y solicitudes.<\/span><\/p>\n

    La RPA aparece como la soluci\u00f3n para facilitar el manejo de la informaci\u00f3n, donde las tareas repetitivas se delega a la mano de obra digital, pudiendo enfocarse en lo humano del trabajo, el contacto directo humano \/ humano, en mejor calidad del servicio.<\/span><\/p>\n

    Para que los beneficios de la automatizaci\u00f3n tenga sus frutos se hace necesario escalar a mayor cantidad de robots que puedan interactuar, m\u00e1s que solo tener algunos robot para determinados procesos aislados.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    A veces se suele subutilizar o sobreutilizar la RPA, no es tan f\u00e1cil tener la \u00f3ptica global para encauzarse en soluciones m\u00e1s transformadoras que incluyan a los procesos que entreguen mayores beneficios empresariales.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

     <\/p><\/blockquote>\n

    Las RPA son estrategias que funcionan al corto plazo y cumplen misiones sencillas y pr\u00e1cticas, Avanzar y contar con una artiller\u00eda estructurada de automatizaci\u00f3n compleja requerir\u00e1 de un equipo especializado para la articulaci\u00f3n de un sistema integral de automatizado.<\/span><\/p>\n

    Al usar RPA en el servicio de atenci\u00f3n al cliente garantiza que su personal se dedique a lo esencialmente humano, que es la relaci\u00f3n con el cliente, esto dar\u00e1 mayor valor a sus trabajadores y respecto a la percepci\u00f3n positiva de su compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    RPA: tecnolog\u00eda para la transformaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n

     <\/p>\n

    Las virtudes de la RPA se muestran desde que activamos los primeros robots, pero esto no puede quedar ah\u00ed, en solo realizar tareas repetitivas y simples; se hace necesaria una evoluci\u00f3n, si ya probamos que nos beneficia en tiempo, productividad eficiencia y precisi\u00f3n; podemos seguir en un rumbo fuerte para convertirnos en empresas modernas, din\u00e1micas, dispuestas a experimentar el cambio, explorar dimensiones m\u00e1s profundas en cuanto a la automatizaci\u00f3n, como la inclusi\u00f3n de chatbots, uso de la Inteligencia Artificial, autoservicio de clientes, robots aut\u00f3nomos, soluci\u00f3n directa de problemas etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    El siguiente paso para los pr\u00f3ximos a\u00f1os ser\u00eda RPA cognitivo, donde se combina el lenguaje natural, el aprendizaje automatizado y la toma de decisiones predictiva.\u00a0<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n

     <\/p><\/blockquote>\n

    Sin duda este es un paso, dar los siguientes es el desaf\u00edo para la digitalizaci\u00f3n empresarial y del mundo.\u00a0<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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